2014-07-17 16:17:13 梧州华图 wuzhou.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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镇江一辆黑色皇冠轿车，因为在下班时间开“霸王车”抢行慢车道被网友“TEA”曝光，随即众多网友开始“人肉搜索”这辆车的幕后官员。而就在众多“人肉”之际，网友“心一”跟帖，他自称是镇江市城市管理局局长郭必东，承认该车就是他的“座驾”，并就司机的抢道行为以及给“TEA”造成的不便真诚致歉.。(12月5日《扬子晚报》)
情理之中，预料之外，正当网民处在“人肉搜索”的狂热之中时，隐而未发的情绪正处酝酿之际，城管局长的实名道歉，使谩骂转为喝彩，使不满转为叫好。道歉姿态对转化危机的作用由此可见一斑。
正如有论者所言，是人都会犯错，这是无以回避的现实;而以什么样的姿态去面对所犯的错误，却显示着公权者的良知。个人犯错，其影响面相对有限;但对于掌握社会资源、进行社会管理的公权者而言，其错误就可能损害到大多数人的利益。因此，就个人来说，知错能改，善莫大焉;而对于公权者来说，只有正确面对监督，勇于承担错误，并作出诚恳的道歉，才会得到公众的理解与宽恕。
下属犯错，局长道歉，更能体现出责任担当。确切的说，司机的违规行为，跟局长的管理有很大的关系。这样的道歉，或许比犯事者本身道歉更有说服力，更令人信服。在能掩则掩、能捂则捂，“临时工”满天飞，或任你舆论如山我自岿然不动，或找借口敷衍塞责的情况下，镇江市城市管理局局长郭必东的行为，反倒显得“珍贵”而“另类”，不但不会损及自身形象，还会有加分之效，能获得一片叫好声也在情理之中。
其实，公众的要求并不高。他们并非不能容忍过错，只盼能亡羊补牢;并非不能接受意料之外的解释，只要理由令人信服。对于公权的过错和失误，公众之心可以用“天下父母心”来形容，爱之深则责之切。从每一次舆情危机来看，表面上是政府形象的重大损失，但处置得当却能挽回信任，是提升公权形象的一个契机。
城管局长实名跟贴道歉的做法值得肯定，对于其他公权者来说，也应当是一个有益启示。公信源于民信，如果连基本的道歉之德都没有，是无以获得民众信任的。为此，对于公权管理程序来说，将道歉纳入管理常态，进行程序上规定和义务上界定，并成之于规，或有助于让公权者由此衍生出一种意识，并成为一种行为自觉，落实到每一个细节中去。
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